Срок до первого результата
Недели на первый процесс, не кварталы.
ESM · AI
Matroid — ESM-платформа
Единая платформа управления сервисами предприятия: ITSM, активы и CMDB, проекты и задачи — с AI внутри рабочего процесса.
01
Три сдвига рынка
- Сервисная модель выходит за пределы ИТ: HR, финансы, АХО работают по тем же правилам.
- Заказчик считает не лицензии, а полную стоимость владения — вместе с внедрением и поддержкой.
- AI перестал быть надстройкой: он либо встроен в процесс, либо не используется.
Что бизнес спрашивает у платформы
Прозрачность работы
Один отчёт по всем сервисным подразделениям.
Стоимость владения
Понятная и предсказуемая на три года.
Изменения без разработки
Новый процесс настраивает сама служба.
02
Что такое Matroid
- ESM-платформа: обращения, изменения, активы и задачи в одной модели данных.
- Процессы, формы, каталог услуг и SLA настраиваются без программирования.
- AI-функции работают на данных платформы — отдельная интеграция не нужна.
Три контура платформы
Контур
ITSM
Инциденты, запросы на обслуживание и изменения: каталог услуг, маршруты согласования, SLA и отчётность.
Контур
Активы и CMDB
Единый учёт оборудования, ПО и связей между ними — с историей и привязкой к обращениям.
Контур
Проекты и задачи
Работы, которые не укладываются в тикет: задачи, сроки, загрузка команд в том же интерфейсе.
Что делает AI в Matroid
Классификация и маршрутизация
Обращение уходит нужной группе без диспетчера.
Резюме длинной переписки
Исполнитель входит в контекст за минуту.
Подсказка решения
Ответ из базы знаний рядом с обращением.
Черновики статей
База знаний пополняется из закрытых тикетов.
03
AI в потоке работы
- Подсказка появляется в карточке, а не в отдельном чате
- Решение принимает исполнитель — действие всегда подтверждается
- Модель разворачивается в контуре заказчика
Почему выбирают Matroid
| Причина | Что это значит на проекте | Эффект для заказчика |
|---|---|---|
| Лёгкое внедрение | Меньше работ на старте | Ниже стоимость первого этапа |
| Гибкость | Настройка вместо доработки | Изменения без релизов |
| AI изначально | Функции на данных платформы | Разгрузка первой линии |
| Один контур | ITSM, активы и задачи вместе | Отчётность без сшивки систем |
План внедрения
Нед 1–2
Пилот
Один процесс, узкая группа.
Нед 3–6
Настройка
Каталог услуг и SLA.
Мес 3
Опытная эксплуатация
Первая линия целиком.
Мес 4
Промышленный запуск
Все контуры платформы.
Мес 6+
Развитие
Новые процессы и AI.
Сроки — типовые для проекта на 200–500 пользователей; уточняются после предпроектного обследования.