Внедрение

Услуги

Демонстрация на данных вашей службы, затем пилот на одном процессе за две недели — с фиксированным объёмом работ и критериями приёмки.

Контур

Инциденты, запросы на обслуживание и изменения: каталог услуг, маршруты согласования, SLA и отчётность.

Контур

Единый учёт оборудования, ПО и связей между ними — с историей и привязкой к обращениям.

Контур

Работы, которые не укладываются в тикет: задачи, сроки, загрузка команд в том же интерфейсе.

Агенты

Классификация, маршрутизация, резюме переписки и подсказки решения — в карточке обращения, не в отдельном чате.