← Назад в «Презентации» ПрезентацияМетрики ITSM и платформизация ESM Опубликовано: 2026-08-30T17:48:07.633Z Метрики качества сервиса в 2026: CSAT, CES, NPS, CSI, XLA и как их считать в ESM. ← ⛶Метрики сервиса и ITSMУлучшение обслуживания и удовлетворённостиКак современные ITSM/ESM-системы повышают KPI сервиса и снижают стоимость обращения.ОперацииSLA, MTTR, FCR, backlogЕдиный контур внутренних и внешних услугОпытCSAT / NPS / CESSelf-service и предсказуемостьФокус: метрики → централизованный ESM → агентизация → cost per ticket →
⛶Метрики сервиса и ITSMУлучшение обслуживания и удовлетворённостиКак современные ITSM/ESM-системы повышают KPI сервиса и снижают стоимость обращения.ОперацииSLA, MTTR, FCR, backlogЕдиный контур внутренних и внешних услугОпытCSAT / NPS / CESSelf-service и предсказуемостьФокус: метрики → централизованный ESM → агентизация → cost per ticket
